Rôle de La Boutique Française
La Boutique Française est une marketplace exploitée par EMBS INFORMATIQUE. Elle permet à des artisans et créateurs professionnels de présenter leurs produits et à des acheteurs de commander ces produits en ligne.
Qui vend les produits ?
Chaque produit est proposé par l’artisan ou le vendeur identifié sur la fiche concernée. Le vendeur est responsable des caractéristiques du produit, de son prix, de sa disponibilité, de sa conformité et de son expédition, sans préjudice des obligations propres à La Boutique Française en tant qu’opérateur de plateforme.
Classement et présentation des offres
Les produits peuvent être affichés selon différents critères : catégories, sous-catégories, nouveautés, sélections éditoriales, popularité, disponibilité, pertinence par rapport à une recherche ou mise en avant manuelle. Lorsqu’une mise en avant est liée à une relation commerciale particulière, cette information doit être indiquée de manière identifiable.
Référencement des vendeurs
L’accès à la plateforme est réservé aux vendeurs acceptés par La Boutique Française. Le référencement peut notamment dépendre de la complétude du profil, de la conformité des informations fournies, de la nature des produits, du respect des conditions vendeurs et de la capacité du vendeur à traiter correctement les commandes.
Déréférencement ou suspension
Un vendeur ou une offre peut être suspendu, masqué ou déréférencé notamment en cas de produit interdit, informations trompeuses, fraude, manquements répétés, non-respect des obligations légales, retards importants, plaintes sérieuses ou risque pour les utilisateurs.
Commission
La Boutique Française applique aux vendeurs une commission de 10 % tout compris sur les ventes réalisées via la plateforme, sauf accord écrit particulier. L’artisan conserve donc 90 % du montant de la vente, sous réserve des éventuels ajustements liés à un remboursement, un litige ou une annulation.
Paiement et sécurisation
Le paiement est effectué via les moyens disponibles au moment de la commande. La plateforme peut conserver temporairement la part destinée au vendeur jusqu’à la confirmation de bonne réception ou jusqu’au terme du processus de sécurisation de la transaction. En cas de litige, de retour ou de remboursement, le versement peut être suspendu pendant l’examen du dossier.
Livraison
Chaque vendeur prépare et expédie ses propres produits. Une commande comprenant plusieurs vendeurs peut donc donner lieu à plusieurs colis, plusieurs suivis et des délais différents.
Contact
Pour toute question sur le fonctionnement de la marketplace : contactlaboutiquefrancaise@gmail.com.