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Commandes
Suivi, modification, annulation et statut de votre achat.
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Délais, suivi des colis et réception de vos créations.
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Commandes
Tout ce qui concerne votre achat sur La Boutique Française.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte puis consultez vos commandes. Le statut évolue au fil de la préparation et de l’expédition par l’artisan.
Puis-je modifier une commande après paiement ?
Une commande déjà payée peut être en préparation très rapidement. Contactez l’assistance au plus vite afin que nous vérifiions avec l’artisan si une modification reste possible.
Puis-je annuler une commande ?
L’annulation dépend de l’état de préparation et de la nature du produit. Les créations personnalisées ou fabriquées sur mesure peuvent être soumises à des conditions particulières.
Paiements
Des paiements simples et sécurisés.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La plateforme accepte le paiement par carte bancaire via Stripe. Le paiement est sécurisé et traité par Stripe au moment de finaliser votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les données sensibles de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés de la plateforme. La Boutique Française ne doit pas stocker vos numéros de carte bancaire en clair.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les informations saisies, le plafond de votre carte et l’authentification bancaire. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.
Livraison
Chaque création est expédiée par son artisan.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de l’artisan, du stock et du temps de fabrication. Une estimation est indiquée lors de la commande lorsque cette information est disponible.
Une commande avec plusieurs artisans arrive-t-elle en un seul colis ?
Pas forcément. Chaque artisan prépare et expédie ses propres créations. Une même commande peut donc être livrée en plusieurs colis.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Prenez des photos du colis et du produit dès réception puis contactez l’assistance avec votre numéro de commande afin que le dossier soit traité avec l’artisan.
Retours & remboursements
Nous vous aidons à trouver une solution adaptée.
Comment demander un retour ?
Contactez l’assistance depuis votre compte ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent bénéficier de règles différentes des produits standards. Les conditions applicables sont précisées avant la vente.
Quand suis-je remboursé ?
Une fois le retour accepté et traité, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande, selon les délais du prestataire de paiement.
Mon compte
Gérez vos informations et retrouvez vos achats.
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Votre compte permet de retrouver plus facilement vos commandes, leurs statuts et vos informations personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez le lien de réinitialisation disponible sur la page de connexion. Un e-mail vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes informations ?
Connectez-vous à votre espace personnel puis mettez à jour les informations disponibles dans votre compte.
Je suis artisan
Ventes, paiements et fonctionnement de votre boutique.
Quelle commission prend La Boutique Française ?
10 % tout compris. Vous recevez 90 % du montant de chaque vente. Exemple : pour 100 € vendus, 90 € vous sont reversés. Les frais de paiement Stripe sont inclus dans les 10 % prélevés par la plateforme.
Comment vais-je recevoir mes paiements ?
Chaque artisan rattache son propre compte de paiement à la plateforme. Les versements sont ensuite attribués à l’artisan concerné selon les ventes réalisées.
Puis-je gérer mes produits moi-même ?
Oui. L’espace vendeur est conçu pour gérer vos produits, prix, stocks, informations et commandes.
Une commande peut-elle contenir plusieurs artisans ?
Oui. Le client peut acheter auprès de plusieurs artisans dans un même panier. La plateforme identifie ensuite la part revenant à chaque vendeur.
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Notre assistance peut vous aider pour une commande, un paiement ou votre espace artisan.