Livraison & retours

Livraison

Délais de préparation

Les produits artisanaux peuvent nécessiter un délai de préparation avant expédition. Une création déjà disponible pourra généralement être préparée plus rapidement qu’un article fabriqué à la demande ou personnalisé. Le délai annoncé par l’artisan doit être consulté avant l’achat.

Frais de livraison

Les frais dépendent notamment du poids, du format du colis, de la destination et du mode d’expédition proposé par l’artisan. Le montant applicable doit être affiché avant le paiement afin que vous connaissiez le coût total de votre commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition. Vous pouvez également consulter votre espace client pour retrouver les informations disponibles concernant votre commande.

Plusieurs artisans dans une même commande

Une commande contenant des articles de plusieurs artisans peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque artisan prépare et expédie ses propres produits ; les délais de réception peuvent donc être différents.

À la réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception. Si le colis est visiblement endommagé, conservez l’emballage et prenez des photos avant d’ouvrir ou de jeter quoi que ce soit.

• Photographiez le colis extérieur et l’étiquette d’expédition.
• Photographiez le produit et les éventuels dommages.
• Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.
• Contactez rapidement l’assistance en indiquant votre numéro de commande.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous depuis la page Nous contacter. Nous vous demanderons les informations nécessaires afin de transmettre le dossier à l’artisan et de rechercher une solution adaptée.

N’envoyez pas spontanément un produit à une adresse trouvée sur Internet. Attendez les instructions de retour afin que votre demande puisse être correctement suivie.

Retours et droit de rétractation

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, un droit de rétractation peut s’appliquer conformément à la réglementation en vigueur. Lorsqu’il est applicable, le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils sont fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que dans certains autres cas prévus par la loi. Les conditions applicables au produit doivent être indiquées avant votre commande.

Comment demander un retour ?

1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Expliquez votre demande : rétractation, produit endommagé, erreur de produit ou autre problème.
3. Attendez les instructions avant toute expédition de retour.
4. Emballez soigneusement le produit dans un emballage adapté afin de le protéger pendant le transport.

État du produit retourné

Dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte en cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des conditions applicables. Pour une simple rétractation, ils peuvent rester à la charge de l’acheteur lorsque la réglementation et les informations fournies avant la vente le permettent. En cas de produit défectueux ou non conforme, les règles applicables sont différentes.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité selon le moyen de paiement utilisé et dans les délais applicables après validation du retour ou de la demande. Selon les établissements bancaires, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le crédit apparaisse sur votre compte.

Produits personnalisés et créations sur mesure

Un grand nombre d’artisans proposent des créations uniques, gravées, fabriquées sur mesure ou personnalisées à votre demande. Ces produits peuvent bénéficier d’un régime particulier et être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Vérifiez toujours les informations présentes sur la fiche du produit avant de commander.

Prestations et produits numériques

Pour les services, prestations numériques ou contenus numériques, les règles de livraison et de rétractation peuvent différer de celles applicables à un produit physique. Les modalités propres à la prestation doivent être précisées avant la commande, notamment lorsqu’une exécution commence avant la fin du délai de rétractation.

Une question sur votre commande ?

Munissez-vous de votre numéro de commande puis consultez le Centre d’aide, votre espace client ou contactez l’assistance. Nous pourrons identifier plus rapidement la commande et l’artisan concerné.